Lors d’un rendez-vous avec un technicien itinérant XIWO, nous vous rappelons que votre présence est indispensable sur l’ensemble du créneau horaire choisi.
Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n’est plus utile (dysfonctionnement résolu), vous devez impérativement en demander l’annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire :

• Sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant ;
• Par téléphone au 09 80 80 24 18  où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif.

Ces différents moyens sont disponibles 24h/24.

Dans le cas contraire, vous risqueriez d’être facturé à hauteur de 60 € pour « abonné absent ».

Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, à savoir un affichage lent des pages Internet ou un débit de téléchargement affaibli :

• Vérifiez en premier lieu qu’aucun programme ou processus n’utilise la bande passante (sur votre ordinateur ou sur un autre appareil connecté à votre Xiwo Box ). Ces programmes peuvent être des clients de téléchargement (torrent, downloader…), des logiciels antivirus/pare-feu mal configurés ou des virus/spywares.
  Nous vous invitons à télécharger des logiciels spécialisés (gratuits) afin d’éradiquer tout programme malicieux visant à saturer votre bande passante ;
• Aussi, veillez à ce qu’aucune chaîne télévisée ADSL (XIWO TV) ne soit en cours de visionnage (les chaines télévisées utilisent la bande passante). Dans le doute, éteignez (si utilisé) votre boîtier XIWO TV et renouvelez vos essais ;
• Procédez à un redémarrage électrique de votre XIWO BOX.

Si malgré les vérifications précédentes le débit lié à votre connexion xDSL semble en baisse, procédez de la façon suivante :

• Effectuez un redémarrage électrique de votre XIWO BOX.
• Remplacez tous les éléments de connectique (filtres ADSL, câble RJ11, etc.) en branchant ceux d’un autre XIWO sur votre XIWO BOX, par exemple. Un filtre ADSL doit être branché sur chaque prise téléphonique utilisée.
• Vérifiez qu’aucune rallonge (électrique ou téléphonique) n’est intégrée à l’installation.
  Des matériels électriques peuvent perturber le signal xDSL (rayonnement dû à une alimentation de mauvaise qualité). Veillez à débrancher un maximum d’appareils électrique jusqu’à trouver un éventuel fautif (magnétoscope, récepteur TNT, vieil ordinateur…).
• Vérifiez la qualité et la propreté des câblages des prises téléphoniques. Nettoyez-les au besoin (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés).
• Branchez la Xiwo Box sur le boîtier d’arrivée de la ligne  (généralement situé à l’entrée du logement, en amont de la prise téléphonique principale). Le raccordement peut être effectué au moyen d’une prise gigogne « test » ou d’un câble RJ11 ou RJ45.
  Si les débits sont corrects sur ce point de la ligne, cela signifie qu’un élément perturbateur est présent sur l’installation téléphonique à l’intérieur du logement/local.

Si vous n’obtenez pas de tonalité sur votre ligne téléphonique XIWO BOX :

• Patientez quelques jours après réception de la XIWO BOX, l’activation du numéro 09 peut prendre jusqu’à 72 heures.
• Effectuez un redémarrage de la XIWO BOX.
• Contrôlez le bon raccordement du téléphone à la XIWO BOX.
• Essayez un autre bloc d’alimentation XIWO BOX. Si le service est rétabli, contactez notre support.
• Essayez de connecter un autre téléphone : certains rares appareils ne sont pas reconnus par la XIWO BOX. Il est conseillé de procéder aux tests avec un téléphone filaire puis avec un autre adaptateur téléphonique.

Si le problème persiste, reportez-vous à la rubrique contact.

Si votre téléviseur n’affiche aucun élément de l’interface XIWO TV lors de la mise en route du service (écran noir) :

• Vérifiez que la Xiwo Box est correctement raccordée au téléviseur et que les connecteurs sont bien enfoncés.
• Testez un autre câble péritel (ou HDMI).
• Effectuez un Reboot (redémarrage) de la Xiwo Box TV

Si la XIWO BOX affiche le menu TV mais la chaîne ne s’affiche pas :

• • Vérifiez si toutes les chaînes sont impactées.

Si ce n’est pas le cas, il doit s’agir d’une perturbation ponctuelle de la chaîne sélectionnée.

• Effectuez un Reboot (redémarrage) de la XIWO BOX

Dans certains cas, il sera utile de faire intervenir un technicien XIWO à votre domicile.

Il est en effet possible, sous réserve d’être situé dans une zone dégroupée et sous certaines conditions, de recourir au service d’assistance technique par l’intermédiaire d’un technicien, qui viendra constater le dysfonctionnement lié à votre XIWO BOX et à votre connexion afin de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d’assistance technique, vous devez savoir :

• qu’il n’est pas déplaçable (sauf appel de nos services pour l’avancer dans le temps par exemple) ;
• que le technicien dispose de toutes vos informations lors de son déplacement et peut vous téléphoner en cas de besoin (accès à votre porte d’entrée par exemple) ; veillez à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte…) renseignées sur votre fiche personnelle (Espace Abonné) soient correctes ;
• que les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités ;
• que si vous n’êtes plus disponible, vous devez l’annuler (sous peine de facturation à hauteur de 60 € si vous êtes absent sans annulation), jusqu’à 8 heures avant le rendez-vous.

Les créneaux d’intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 17h.